🔒 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Mastra
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومعه جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
• تم استخدام المنتج.
• تم إزالة التغليف أو الملحقات.
• وجود كسر، خدش، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
🔁 الاستبدال:
• يتم الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
💳 الاسترجاع:
• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة يتم تحديدها من قبل المتجر.
• لا تشمل رسوم الشحن.
📌 في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
📞 لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.