🔒 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Mastra

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:

 • يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

 • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومعه جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

 • لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال:

 • تم استخدام المنتج.

 • تم إزالة التغليف أو الملحقات.

 • وجود كسر، خدش، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

🔁 الاستبدال:

 • يتم الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد.

 • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.

💳 الاسترجاع:

 • في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة يتم تحديدها من قبل المتجر.

 • لا تشمل رسوم الشحن.

📌 في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف.

📞 لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.